Denna produkt finns för lokal installation i er IT-miljö eller er valda PaaS-lösning.
Komplett helpdesk för tjänsteleverantörer (MSP)
ServiceDesk Plus MSP är en helpdesk-lösning utvecklad för tjänsteleverantörer (MSP) för att de ska kunna erbjuda service och support till sina kunder med centraliserad styrning.
Komplett helpdesk för MSP:er
Komplett helpdesk för MSP:er som levererar servicedesk till sina kunder. Med funktioner som konto-(kund)hantering, asset management, remote control, avancerad rapportering i multi-tenant struktur med uppdelning av data mellan konton och mycket mer.
Kraftfulla integrationer som ökar effektiviteten
Kraftfulla integrationer med ManageEngines egna och tredjeparts-applikationer hjälper till att förbättra din helpdesks effektivitet genom att hantera hela kundens IT infrastruktur från en enda konsol.
Utvalda funktioner
Hantera alla era kunder
Tillhandahåll servicedesk till flera kunder med samma lösning. Konfigurera kontospecifika automatiseringar, service level agreements, kunskapsdatabas, assets, rapporter mm.
Rebrand - anpassa utseendet
Ändra labels och loggor för varje konto/kund och ge en personlig/proffsig känsla och utseende.
Incident Management
En incident (ärende) är en händelse som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller försämrad kvalitet i den erbjudna tjänsten. Målet är att återställa till normalt tillstånd så fort som möjligt med minsta påverkan på både kundens användare och dess verksamhet.
Servicekatalog
Visa upp de IT-tjänster du erbjuder användarna från dina olika konton. Servicekatalogen förbättrar dina helpsdesksteknikers effektivitet genom att hantera processen för tjänsteleveransen från godkännande till utförande.
Kunskapsdatabas
Jobba med kunskapsartiklar för att underlätta för ditt supportteam vilket förbättrar teamets produktivitet och höjer kundnöjdheten.
Change Management
Med Change Management implementeras ändringar i en kontrollerad och strukturerad miljö vilket reducerar påverkan med ett standardiserat tillvägagångssätt.
Asset management
Hantera alla dina kunders IT och icke IT-assets på distans med hjälp av asset management modulen specifikt designad för Managed Service Providers.
Problem management
Problem management hjälper dig att reducera skadlig påverkan som orsakats av incidenter och förhindra återkommandet av problem relaterade till dessa incidenter.
CDMB
Skapa en CMDB och tilldela roller till tekniker för att godkänna ändringar i CMDB-komponenter. På så sätt kan spårning och hantering av alla CI:er i din organisation ske enkelt och organiserat.
Remote Control
Slipp att besöka de fysiska datorerna för att diagnosticera och lösa problem. Använd istället Remote Control funktionen och få tillgång till datorerna på ett enkelt sätt.
Automatisk tilldelning av ärenden
En automatisk funktionen för tilldelning av ärenden baserat på teknikers tillgänglighet och behörighet.
Ladda ner och testa i 30 dagar
Ladda ner en fullt fungerande version av produkten och testa i 30 dagar. Vi bjuder på support under utvärderingsperioden.
Fyll i dina uppgifter för att komma igång.
Fler funktioner
Service Level Agreement
Möt dina kunders förväntningar och nå högre kundnöjdhet genom att ge kvalitativ hjälp på utsatt tid. med hjälp av SLA:er.
Rapporter och analytics
Få en översikt och kontroll över dina kunders konton genom en bred flora av rapporter. Med Advanced Analytics får du snabbt åtkomst till viktiga KPI:er och kan proaktivt förbättra era tjänster.
Inköp och avtal
Ha koll på inköpen för varje kund tillsammans med kostnaderna och knyt de direkt till CMDB. Sätt upp notiser så du vet när avtal går ut.
Automatiserad fakturering
Faktureringsfunktionen gör det möjligt till korrekt fakturering för kunder så du inte längre behöver växla mellan flera verktyg och manuellt ha koll och fakturera för era tjänster.
Integrationer
Kraftfulla integrationer med ManageEngines egna och tredjeparts applikationer hjälper till att förbättra din helpdesks effektivitet genom att hantera hela kundens IT infrastruktur från en enda konsol.
Läs mer
Mobilapp
Ha alltid tillgång till din helpdesk med mobilappen för ServiceDersk Plus MSP. Finns för iOS.
Utforska ServiceDesk Plus MSP
