Leverera bättre medarbetarupplevelse med analysdriven ITSM

I dagens arbetsmiljö är medarbetarupplevelsen en kritisk faktor för produktivitet och framgång. Faktum är att organisationer som prioriterar medarbetarnas upplevelse är fyra gånger mer lönsamma än konkurrenterna¹. Men trots detta kämpar många organisationer med att ge sina anställda den support de behöver för att lyckas. Så hur kan IT-avdelningar förbättra sina processer och skapa en arbetsmiljö där medarbetarna verkligen trivs?

Svaret ligger i en analysdriven IT Service Management (ITSM) som sätter medarbetarupplevelsen i centrum. Här tittar vi närmare på tre strategier som hjälper dig att transformera din ITSM.

1. Från SLA till XLA: Sätt fokus på medarbetarnas upplevelse

Traditionella SLA:er mäter tekniska resultat som svarstider och antalet lösta ärenden. Men dessa säger lite om medarbetarnas verkliga upplevelse. Här kommer Experience Level Agreements (XLA:er) in i bilden.

XLA:er mäter faktorer som produktivitet, nöjdhet och ärendets slutgiltiga lösning – aspekter som direkt påverkar medarbetarnas arbetsdag. Genom att använda en XLA-dashboard kan IT-avdelningen visualisera data i realtid och proaktivt åtgärda problem innan de påverkar medarbetarna negativt.

Viktiga fördelar med XLA:

• Förbättrad medarbetarnöjdhet
• Färre återkommande ärenden
• Ökad produktivitet och minskat driftstopp

2. Automatisering: Snabbare och smartare IT-support

Många IT-avdelningar fastnar i repetitiva uppgifter som lösenordsåterställningar och programinstallationer, vilket gör det svårt att fokusera på strategiska mål. Här kan automation och AI göra stor skillnad. Exempelvis:

• Chatbots hanterar rutinärenden i realtid och frigör tekniker för mer komplexa uppgifter.
• Automatisk rotering av ärenden säkerställer att rätt tekniker får rätt ärende – snabbare och utan omvägar.
• Massautomation löser liknande problem i bulk, vilket eliminerar flaskhalsar och sparar tid.

3. Optimerad onboarding: En smidig start för nya medarbetare

Organisationer med effektiv onboarding ser en 70 procentig förbättring i produktiviteten hos nyanställda^2. Med rätt ITSM-processer kan du säkerställa att nya medarbetare får tillgång till verktyg, system och support direkt från dag ett. Predefinierade arbetsflöden baserade på roll och avdelning hjälper till att minimera förseningar och skapa en positiv första upplevelse.

Tips för en framgångsrik onboarding:

• Använd historisk data för att förutsäga behov av hårdvara och mjukvara.
• Implementera automatiserade flöden för att snabba upp leveransen av resurser.
• Säkerställ att supporten fungerar lika bra för medarbetare på distans som för de på  kontoret.
  
  

Börja resan mot en bättre medarbetarupplevelse

Att sätta medarbetarnas upplevelse i centrum för din ITSM-strategi är inte bara en konkurrensfördel utan en förutsättning för långsiktig framgång. Med hjälp av verktyg som ManageEngine Analytics Plus kan du utnyttja kraften i AI och data för att leverera en IT-support som inte bara löser problem utan också inspirerar till engagemang och excellens.

Vill du veta mer? Kontakta oss på Inuit för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att implementera en analytics-driven ITSM-strategi.